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Tutti gli ordini ricevuti in giorni festivi saranno elaborati nel primo giorno lavorativo utile.

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Il tuo ordine verrà consegnato dal nostro partner logistico, durante l’arco della giornata, presso l’indirizzo indicato. Verifica che il tuo indirizzo sia completo e garantisci che qualcuno possa ricevere il tuo ordine.

Se dovessero esserci problemi o dubbi, verrai contattato dallo spedizioniere.

Il tuo ordine verrà consegnato all’indirizzo prescelto, ma non è possibile definire un’ora esatta per la consegna, dipenderà dal tragitto giornaliero dello spedizioniere. Per questo motivo, qualcuno dovrà essere a casa a ricevere l’ordine all’indirizzo da te indicato (casa o lavoro).

È raro che accada perché registriamo nel nostro sistema ogni prodotto incluso in ciascun ordine. Tuttavia, nel caso in cui il contenuto del tuo ordine non sia uguale all’ordine effettuato, deve presentare obbligatoriamente un reclamo entro 48 ore dal ricevimento del pacco. Invia un’email al nostro centro assistenza o all’indirizzo info@hygge-dog.com, descrivendo il problema, possibilmente accompagnato da una foto delle merci. Verifica sempre il contenuto del tuo ordine contestualmente al ricevimento!

Nel caso in cui il prodotto sia stato scelto dal cliente, possiamo effettuare esclusivamente un cambio dietro pagamento di due spese di spedizione (7,90€ x 2). Nel caso in cui il prodotto abbia qualche difetto, o si sia verificato un errore sulla varietà inviata, effettueremo il cambio gratuitamente, se il reclamo viene segnalato entro le 48 ore successive alla consegna. In entrambi i casi, la confezione dovrà essere in perfette condizioni e sigillata. Per questo motivo, suggeriamo di verificare sempre il tuo ordine al momento della ricezione.